proof

Voor Frankwatching bezocht een van onze creative consultants het Fred Reichheld event. Reichheld is de bedenker van de Net Promotor Score, ofwel NPS. Zijn overtuiging: blije klanten zorgen voor meer geld. Want: Blije klanten komen terug, ze kopen meer producten of diensten van hetzelfde merk, ze vertellen het aan vrienden en ze zijn bereid om gratis suggesties te doen voor verbeteringen. De NPS wordt gemeten aan de hand van één ijzersterke vraag: ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je bedrijf x (product/dienst/contact) aanbeveelt aan familie, vrienden of collega’s?’ Hiermee hebben bedrijven goud in handen, omdat ze medewerkers kunnen aanspreken op de kwaliteit van hun klantrelaties. Iets wat in het verleden onmogelijk was. Proof heeft regelmatig te maken met deze loyalteitsmeter bij haar klanten. Zo hebben we in april bijvoorbeeld een mini-event georganiseerd over dit thema voor een klant. Lees hier het hele verslag.

Opmerkelijk detail in de nieuwe cao van Delta Lloyd: alle medewerkers – tijdelijk en vast – krijgen een tablet ter waarde van 650 euro. Delta Lloyd ziet dit als investering in Het Nieuwe Werken. Digitaal als basis dus; mooie bewijsvoering van de Proof-handtekening van deze maand. Maar ook print blijft relevant voor Delta Lloyd. Medewerkers ontvangen naast digitale uitingen nog steeds vier keer per jaar een magazine op papier. Lees hier meer over het initiatief.

Op 5 april heeft Delta Lloyd Groep haar jaarverslag over 2011 gepubliceerd. Het verslag (in Nederlands en Engels) is online beschikbaar via de website van Delta Lloyd Groep en voor het eerst ook als app. Proof heeft het verslag vormgegeven, samen met Atelier van GOG. Technische realisatie is verzorgd door Tam Tam.

Vier keer per jaar een opinieblad over de wereld van Delta Lloyd Groep. Verspreiding via het FD. In print en tablet. Want zeggen dat je ‘kritisch bent op het juiste moment’ vraagt om een stevige onderbouwing. En zo geven we samen met Delta Lloyd vorm aan reputatiecommunicatie en bouwen we stap voor stap aan thought leadership. Meedoen? www.kritischblog.nl.

Dat is de boodschap aan alle medewerkers van UWV. Op het nieuwe digitaal sociale platform ‘Gisteren Vandaag Morgen’worden medewerkers opgeroepen om met elkaar de verbinding aan te gaan en om kennis te delen. Op een prikbord kan met microberichten (à la Facebook) eenvoudig kennis gedeeld worden. Redactionele tools zoals video, geschreven verhalen en een circulerende mobiele telefoon voor een radio-overval worden daarnaast ook ingezet om ervaringen te delen. Met een 0 tot 100 procentbalk en te winnen badges (bijvoorbeeld voor het updaten van je eigen profielpagina en het doen van een wekelijkse geschiedenisquiz) wordt het fun- en competitie element vergroot. In de eerste uren na de lancering waren er al bijna 400 profielen geactiveerd en er werd al volop ‘gepost’. Gisteren Vandaag en Morgen is een communicatieconcept dat UWV heel 2012 (het jaar dat UWV tien jaar bestaat) middelenbreed inzet.

Trots zijn we op Atelier van GOG. Omdat zij voor het Theatermuseum een speciale wervingssite hebben ontwikkeld. Het museum, opgericht in 1925, is de afgelopen decennia uitgegroeid tot Theater Instituut Nederland (TIN). TIN wordt in 2013 opgeheven, maar het Theatermuseum hoopt te blijven voortbestaan. Word daarom nu supporter op theatermuseum.nl. Atelier van GOG werkt al langer voor TIN. Al eerder ontwikkelden ze de huisstijl en diverse middelen zoals het tweejaarlijkse bulletin en de communicatiestijl van de TIN Theaterprijzen.

Proof heeft in samenwerking met Atelier van GOG een nieuwe visuele identiteit ontwikkeld voor Delta Lloyd. De Groep, Foundation, Asset Management, de bank en de verzekeraar – zowel in België als in Nederland – gaan allemaal ‘om’ naar de nieuwe stijl. Alle bestaande Delta Lloyd-logo’s worden vervangen door één nieuw Delta Lloyd-logo en er komen nieuwe, eigentijdse lettersoorten en kleuren. De eerste uitingen waarin de nieuwe identiteit wordt toegepast, zijn het jaarverslag en de website deltalloyd.nl en de door TBWA ontwikkelde advertentiecampagne van Delta Lloyd. Delta Lloyd magazine, de opvolger van ons prijswinnende blad Q magazine (verschijning 29 maart) is ook geheel vernieuwd, evenals de middelen in de interne communicatielijn Sterk (magazines, e-zine en intranet).

Sociale media zijn maar sociale media. Weliswaar een waardevolle aanvulling op het bestaande communicatie-instrumentarium, maar nooit een doel op zich. Dat geldt ook bij de inzet van sociale media voor interne communicatie. Maak het daarom niet te groot. Zorg voor een goed plan, sluit aan op de communicatiestrategie en bedrijfsdoelstellingen en vooral: zorg dat de tools toegevoegde waarde hebben. Hoe je sociale tools krachtig intern kunt inzetten en welke rol voor een interne communicatieafdeling is weggelegd, lees je in het nieuwe Proof-dossier: sociale media en internal branding.

Het U & EYE Fonds werft al een aantal maanden participanten voor de inrichting en openingsactiviteiten van EYE, het nieuwe Filmmuseum aan het IJ. Met partner DDMC bedacht Proof een ludiek fundraising event waar tout Bekend Nederland zich voor inzette. Ruben van der Meer en Edwin de Vries presenteerden de avond voor 250 (aspirant) participanten, filmprofessionals en -liefhebbers.

Lees verder »